Acordo de Nível de Serviço
Fluxo Core
A Fluxo opera com foco em continuidade operacional, estabilidade, inteligência e segurança empresarial.
Nosso SLA define os padrões de disponibilidade, suporte e monitoramento utilizados para garantir operações modernas funcionando sem caos.
99,5% Uptime
Nossa infraestrutura foi projetada para operações modernas que precisam de estabilidade, monitoramento contínuo e alta disponibilidade.
Monitoramento 24/7
Sistemas automatizados monitoram APIs, servidores, integrações e operações em tempo real para prevenir falhas operacionais.
Infraestrutura Enterprise
A Fluxo utiliza arquitetura baseada em ambientes de alta performance semelhantes aos utilizados por grandes operações empresariais.
Prioridades de Atendimento
As solicitações são classificadas por nível de impacto operacional para garantir agilidade e previsibilidade no suporte técnico.
P1 — Crítico
Impacto total na operação.
- Resposta em até 15 minutos
- Atuação inicial em até 30 minutos
- Indisponibilidade total
- Falha crítica de integração
P2 — Alto
Impacto parcial na operação.
- Resposta em até 1 hora
- Atuação em até 2 horas
- Lentidão severa
- Falha em automações
P3 — Médio
Impacto moderado.
- Resposta em até 6 horas úteis
- Ajustes operacionais
- Bugs visuais
- Configurações
P4 — Baixo
Solicitações gerais.
- Resposta em até 24 horas úteis
- Melhorias
- Dúvidas
- Solicitações adicionais
Infraestrutura Operacional
A Fluxo opera sobre infraestrutura robusta preparada para aplicações de IA, automação, atendimento omnichannel e operações SaaS.
Nosso ecossistema combina servidores de alta performance, observabilidade inteligente, redundância operacional e conectividade avançada.
Empresas modernas constroem ecossistemas.
A Fluxo não entrega apenas ferramentas.
Entregamos estabilidade, organização, continuidade operacional e inteligência empresarial para empresas que desejam crescer sem depender do caos manual.
